Política de Trocas e Devoluções — JRC Distribuidora

Na JRC Distribuidora, seu direito como consumidor é garantido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990). Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, condições e como solicitar uma troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Como toda compra feita em nosso site é uma compra à distância, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificativa, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham;
A nota fiscal de compra deve ser apresentada;
O frete de devolução é gratuito e por nossa conta — você não paga nada para nos devolver o produto.

2. Produtos com Defeito (Garantia Legal)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à garantia legal prevista no Art. 26 do CDC:

30 dias corridos para produtos não duráveis;
90 dias corridos para produtos duráveis (a maioria dos materiais elétricos se enquadra aqui).

Esses prazos contam a partir da data de entrega ou, em caso de vício oculto, a partir do momento em que o defeito for constatado.

Nesses casos, você pode escolher entre:

Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições;
Restituição da quantia paga, devidamente atualizada;
Abatimento proporcional do preço.

O frete de devolução também é gratuito e por nossa conta quando o motivo é defeito ou avaria.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91009-3526 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução;
Nossa equipe vai te enviar as instruções e, quando aplicável, a etiqueta/código de postagem gratuita para o envio;
Após recebermos e conferirmos o produto, iniciamos o processo de reembolso ou troca.

4. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Forma de pagamento	Como é reembolsado	Prazo estimado
Cartão de crédito	Estorno na fatura	Até 2 faturas subsequentes (conforme prazo da operadora do cartão)
Pix	Devolução via Pix para a chave/conta de origem	Até 5 dias úteis após aprovação da devolução
Boleto bancário	Transferência bancária (TED/Pix) para conta de mesma titularidade do comprador	Até 10 dias úteis após aprovação da devolução

5. Custos de Devolução

A JRC Distribuidora arca com 100% do custo de frete de devolução, tanto em casos de arrependimento quanto em casos de defeito ou avaria no transporte. Você nunca paga para nos devolver um produto.

6. Produtos Fabricados Sob Encomenda

Alguns produtos — como eletrocalhas e itens correlatos — são fabricados especificamente após a confirmação do pedido, de acordo com as medidas, cortes ou especificações solicitadas pelo cliente. Por se tratar de bens personalizados, sem possibilidade de reaproveitamento ou revenda a terceiros, esses produtos não são elegíveis para devolução por arrependimento (Seção 1).

Essa exceção não se aplica a produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte, que permanecem cobertos integralmente pela garantia legal descrita na Seção 2, incluindo troca, reembolso e frete de devolução gratuito.

No momento da compra, o produto sob encomenda é sinalizado na página do item e/ou no checkout, para que você tenha ciência antes de finalizar o pedido.

7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente:

WhatsApp: (11) 91009-3526
E-mail: [email protected]
CNPJ: 45.036.497/0001-36

Esta e a politica de trocas e devolucoes da JRC Distribuidora. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Última atualização: agosto de 2026.

Ainda tem duvidas sobre nossa politica de trocas e devolucoes? Entre em contato com nossa equipe de atendimento, que tera prazer em ajudar voce.

Política de reembolso e devoluções